4 tips voor Sociale Media Marketeers
Vandaag de dag zijn te veel marketeers in verwarring over wat Sociale Media is. Ze begrijpen niet het verschil tussen de evolutie van marketing en wat simpelweg nú werkt. Sociale Media is niet alleen Facebook, Twitter of zelfs bloggen. In plaats van na te denken over het platform is het verstandiger na te denken over het fundament wat het effectief maakt.
De loskoppeling ontstaat wanneer er besloten wordt een Sociale Media plan te schrijven. Iemand de opdracht geven een ‘Facebook Strategie’ te neer te zetten of dat ze Twitter ‘moeten’ gebruiken zet geen zoden aan de dijk. In plaats van een strategie te creëren rondom de doelen van de campagne, gebeurt het nogal eens dat de platformen de strategie bepalen.
Wat is het fundament? Er zijn een aantal lessen die geleerd moeten worden, en veel zullen door schade en schande ervaren worden. Hier zijn 4 om mee rekening te houden.
Succes is het resultaat van een juist oordeel
Een juist oordeel is het resultaat van ervaring
Ervaring is vaak het resultaat van een verkeerd oordeel
1. Altijd luisteren
Veel te veel merken worden zo enthousiast over Sociale Media dat ze gewoon het diepe inspringen. Ze nemen niet de tijd om te kijken naar wat er allemaal gebeurt voordat ze er in stappen.
Comcast doet het uitstekend op het gebied van luisteren. Hun team speurt Twitter af naar tweets waarin hun merk genoemd wordt, om dan snel te reageren. Micro-blogging is een instrument wat zij gebruiken om continu in de gaten te houden wat er gebeurt en biedt hen een platform om te reageren.
Sociale Media kost tijd, geduld en aandacht om er achter te komen en te begrijpen waar je klanten over spreken. Als je dit goed doet, dan wordt je omarmd door je klanten in plaats dat ze je negeren.
2. Het Merk is openbaar
Of je het nu leuk vindt of niet, je merk is in de sociale atmosfeer. Maar ben jij dat ook? Je hebt geen volledige controle meer over je marketing boodschap of wat de mensen zien.
Neem nu het laatste Dominoes fiasco. Twee werknemers en een video camera beschadigen een merk. Klanten zien geen verschil tussen werknemers, klantenservice en het merk. Als je dat accepteert en bereid bent om actie te ondernemen, dan kun je potentiële gênante gebeurtenissen voorkomen.
3. Persoonlijkheid
Ooit een vriend gehad zonder persoonlijkheid of karakter? Waarom zou een klant dan wel interactie willen met een merk zonder karakter of persoonlijkheid?
Zoek naar manier om je bedrijf een menselijk gezicht te geven, steun enthousiaste werknemers om namens het bedrijf te spreken. Laat consumenten weten wat je merk zo speciaal maakt.
Een van mijn favoriete merk persoonlijkheden is Tony Hsieh, de CEO of Zappos. Zijn humor en schrijfstijl helpt de Zappos Community te groeien, vriend na vriend. Hier houd het echter niet op, elke werknemer van het bedrijf alsmede de bedrijfspolitiek, laten zien hoe belangrijk elke individuele klant is en hoe toegewijd ze zijn om een echte relatie op te bouwen met hun klanten.
Nodig je klanten uit om onderdeel te worden van je bedrijfscultuur en laat zien wie je bent. De gemiddelde consument is zo moe van alle marketing dat een eerlijke ‘vriend’ als een frisse wind wordt ervaren. Gebruik dat vertrouwen om een relatie en loyaliteit op te bouwen.
4. Creativiteit wint
Een marketeer met begrip van Sociale Media en de behoefte om deel te nemen aan online trends, heeft de neiging om buiten de kaders te denken. Die zien geen Facebook of bloggen, die zien mogelijkheden om te communiceren, de interactie aan te gaan met klanten. Het is vanwege deze ‘mindset’ dat zij creatief zijn met hun sociale strategie.
Een mooi voorbeeld van deze creativiteit is de Burger King ‘Sacrifice a Friend‘ applicatie. De campagne bood een gratis Whopper aan als je 10 Facebook vrienden zou verwijderen. Een controversieel, leuk en goed idee. Klanten vonden dit fantastisch en het creëerde een grote hoeveelheid ‘buzz’. Een einde van de campagne waren er 233.906 vrienden opgeofferd voor een Whopper.
Nu er steeds meer en meer mensen vechten voor je aandacht, en de ‘attention span’ alsmaar kleiner wordt, is het noodzakelijk om creatief te zijn en nieuwe manieren te bedenken om online te communiceren. Spannend en leuk zijn, motiveert klanten om te communiceren en te interacteren.
Binnen de sociale media zijn successen uit het verleden geen garantie voor successen in de toekomst. Daarom is het zo belangrijk om de fundamenten te begrijpen, dan kun je een strategie neerzetten en uitrollen voor je eigen merk.
Popularity: 14% [?]
